Politique de retour et de remboursement

Chez LKUSTOM, nous mettons tout notre cœur et notre savoir-faire d’artisan dans la réalisation de vos créations et gravures laser. Chaque pièce est minutieusement contrôlée avant son expédition.

Toutefois, si vous rencontrez le moindre problème avec votre commande. Voici les conditions et modalités pour effectuer un retour ou obtenir un remboursement.

1. Le cas particulier des Produits Personnalisés (Sur Mesure)

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation. Le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

• Sont considérés comme personnalisés : Tous les articles gravés ou découpés selon vos propres fichiers, logos, prénoms, textes spécifiques, ou portraits transformés sur demande.
• Annulation ou modification : Une fois la fabrication lancée dans notre atelier, aucune modification, annulation, échange ou remboursement ne pourra être accepté pour des raisons de changement d’avis.

2. Produits Non Personnalisés (Standards)

Pour tous les articles vendus sur notre site qui ne comportent aucune personnalisation sur mesure .(ex: accessoires génériques, matières brutes, collections standard prêtes à l’envoi) :

• Vous disposez d’un délai légal de 14 jours après la réception de votre colis pour changer d’avis.
• L’article doit être retourné neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine et en parfait état de revente.

3. Que faire en cas de défaut, d’erreur ou de casse pendant le transport ?

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si votre colis arrive endommagé ou si nous avons commis une erreur dans la personnalisation de votre commande (erreur de prénom par rapport à votre demande écrite, mauvais modèle, etc.) :

1. Contactez-nous sous 48 heures après la réception de votre colis à l’adresse e-mail suivante : Lkustomperso@gmail.com.
2. Joignez impérativement des photos claires du produit défectueux, ainsi que de l’emballage/colis si celui-ci a été endommagé par le transporteur.
3. Après vérification et validation du défaut par notre atelier, nous fabriquerons et vous réexpédierons un nouvel article à nos frais.

4. Procédure de Retour

Pour effectuer un retour (uniquement pour les cas éligibles mentionnés aux paragraphes 2 et 3) :

1. Envoyez une demande écrite à Lkustomperso@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Une fois le retour validé par nos soins, emballez soigneusement l’article pour éviter toute casse lors du transport (privilégiez un envoi avec numéro de suivi).
3. Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas d’une erreur de notre part ou d’un produit défectueux constaté à l’arrivée.

5. Délais de Remboursement

Une fois votre retour réceptionné et inspecté par notre atelier, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement recrédité sur votre mode de paiement d’origine (carte bancaire ou compte PayPal) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

📧 Besoin d’aide ?

Pour toute question relative à notre politique de retour ou pour effectuer une réclamation, notre service client reste à votre entière disposition :

• Par e-mail : Lkustomperso@gmail.com
• Via notre formulaire de contact disponible directement sur le site.